メール&SNSのDMコミュニケーションで配信率を維持する方法

2023年8月5日

CRM DM SNS コミュニケーションダイレクトメッセージ

9つの簡単でシンプルな施策ポイントでEコマース・D2C・DNVBブランドのE-メールや、SNSのダイレクトメッセージ（LINEなど）のコミュニケーションの可能性を改善する方法について検証してみます。

メールマガジンは、受信トレイのプロモーションフォルダで、恐ろしくスパムフォルダ化していくことになります。

私たちが普通の顧客の立場としても、D2Cブランドや小売事業者が発信している、メールが放置されるのを望まないことは知っています。
そして、TBH（To be honest：正直に言うと、ぶっちゃけ、はっきり言ってと言う意味です）そうしたくもありません。

それでは、プライマリ受信トレイで顧客にタッチ・タップ・ヒットするのに役立つヒントについて確認していきましょう。

はじめに

受信トレイに100％到達するための背後にあるすべての秘密のロジックをを本当に知っている人は誰もいません。
たとえば、Gmailは非常に多様です。メッセージは、

あるユーザーの場合はプライマリ受信ボックスに、
別のユーザーの場合はスパムに送信される

可能性があります。

１つだけ明らかなことがあります。
顧客が読みたくないメールを送信している場合は、おそらくスパムになってしまうでしょう。それを回避する方法はありません。

さらにインフラでは、確かな送信者/ドメインレピュテーション、DKIM (DomainKeys Identified Mail：送信ドメイン認証技術)/ SPF (Sender Policy Framework：送信元ドメインが詐称されていないかを検査するための仕組み) / BIMI（Brand Indicators for Message Identification：ドメインから送信される認証済みメールにブランドのロゴを追加するためのメール標準）によるカスタム認証
優れたESP（ESP-Email Service Provider：電子メールサービスプロバイダー）など
基本的な技術が整っていない場合は整えることが必要なことはいうまでもありません。

1：エンゲージメントのために最適化します

メールの配信可能性を向上させる最良の方法の1つは、エンゲージメントを促すメールを送信することになります。
顧客があなたの電子メールを開いてクリックして、
さらに良いことに返信すると、
ISP（Internet Service Provider：インターネットサービスプロバイダー）に明確なシグナルを送信して人々があなたのメッセージを受け取るのを好むようにしてくれます。

マーケッター・CRMスタッフは、開封とクリックを最適化するためのベストプラクティスに精通していますが、返信についてはどうでしょうか。

メールへの返信を引き出す方法

は次のとおりです。これによって配信可能性がとても改善されます。

返信と引き換えに価値のあるものを提供します（オプション）
メールで質問・アンケート・クイズなどを提供して、顧客に返信を促します。
顧客に、返信付きのメールまたはダウンロードを受け取ったことを確認するアクションを実施してもらいます。

ヒント：

ウェルカムメールの早い段階でエンゲージメントを高めることが、残りのメールが確実に受信トレイに届くようにするための最良の方法です。

2：ホワイトリストに登録します

受信トレイにすばやく移動するもう1つの方法は、顧客にホワイトリストに登録するか、連絡先として追加するように依頼することです。（手順はメールプロバイダーによって異なります）
これは、ブランドのメールが本質的にVIPであり、スパムに送信されるべきではないことをプロバイダーに通知していることになります。

＊このプロセスを踏むより、LINEやSNSのダイレクトメッセージの方が双方にとって簡単ではあることがわかります。

3：手動で移動するように依頼します

顧客がプロモーションまたはスパムからプライマリ受信ボックスにメールをドラッグすることを提案することもできます。
これによって、次のいくつかのメッセージがそこに到達する可能性が高くなります。
（顧客がブランドのメールを気に入ったら、おそらく、このアクションを実施するでしょう。）

Gmailのちょっとしたショートカットテクニックとしては、
メールに「スター」を付けることです。これにより、メールは自動的にプライマリに移動します。

注意：
これらの施策では、受信トレイに無期限に配信（Inbox）されることができないケースがあるため、ときどきリマインダーを含める必要がある場合があります。

4：（特に件名の）単語やフレーズを「トリガー」にすることは避けてください

これは確かではありませんが、特定の単語、フレーズ、傾向がプロバイダーにあなたの電子メールをスパムに送信するきっかけとなるという理論があります。
これは、件名に関しては特に当てはまりますが、電子メールの本文も同様に適用されます。

回避するスパムトリガー：
すべての大文字のアルファベットの表記
句読点または特殊文字（$ @！＃）の過度かつ不必要な使用
「無料」、「緊急行動」、「XXX」などの言葉
元のメールの件名に「RE：」または「FWD」
言い換えれば、それがスパムのように見え、それがスパムのようにインチキするように判断されるということです。

5：「From」行のバリエーションをテストする

まだ行っていない場合は、「From」にブランド名を使用してください。
これにより、スパムの苦情が減り、オープンレートが向上し、配信可能性が向上します。
また、会社の個人名からの電子メールの送信で、メッセージをより個人的な感覚にすることもできます。

6:もっとシンプルなメールを検討する

コピーが非常に少ない画像の多い電子メールはスパマーの特徴である可能性があるため、プロバイダーはそれらに警戒する傾向があります。
さらに、一部のISPはデフォルトで画像を表示しません。つまり、一部のユーザーには画像が表示されない場合もあります。画像の読み込みも遅く、UXとエンゲージメントに影響を与えます。

これが、多くのブランドが読み込み時間と配信可能性を改善するために、より単純なテキストベースの電子メールを実験している理由でもあります。

もちろん、これはすべてブランドとの関連性が高いです。ブランドのメールが贅沢にデザインされていて、GIFとクレイジーなアニメーションでいっぱいでも-キラーエンゲージメントを持っている場合は続ける必要があります。
（基本：画像を使用する場合は、画像が適切に圧縮され、代替テキストが含まれていることを確認してください。）