西間木智

物流会社で20年経験しD2C EC スタートアップから中規模、大規模のeコマース事業者へフルフィルメントサービスの提供や物流の見直し・改善、スピード配送、複数拠点展開を設計して提唱している。事業者様の売上貢献するために「購買体験」「リピート施策」「Unboxing」やOMO対応での「オムニチャネル」「返品交換物流」を提案し、事業者と常に伴走して最新の物流設計を試みる。

SHEINのビジネスモデル要素を分割検証する #2 ロイヤルティシステム

2023年8月3日

D2C eコマースファストファッションファッション・アパレルロイヤリティ

Written by
株式会社富士ロジテックホールディングス
通販営業部　部長
西間木　智

SHEINに対する、購買顧客のレビューをWacthしてみてください。

Trustpilot SHEIN

SHEINが採用しているビジネス要素を次の要素に分解して、それを提供しているスタートアップを探索・検証することでインサイトを得ていくシリーズです。

#2は、ロイヤリティシステム

SHEIN が成長していることはいろいろなメディアで盛んに類推調査されています。
＊ダイレクトに調査しているわけではないです。IPOすれば少しは判るようになるでしょう。

一般的には、成功モデルの要素としては、

ソーシャルメディアマーケティング
データ中心からの製造・供給体制

だと言われています。

これらの要素を１企業で自社開発で実施していることはとても驚きです。

「シェイン」と発音されるSHEINは、米国のファストファッション市場シェアの割合を増やしており、その急速な成長は、スペインのインディテックスやスウェーデンの H&M グループなどの確立された世界的プレーヤーを恐れさせているのでしょうか。

SHEINと比較検討され成長しているアパレル・ファッション企業

Zara
H&M
Forever 21

限定的なオーディエンスに、TikTokなどのSNSマーケティングすることで追い抜いたファストファッション企業と定義・認識されています。ここだけを捉えれば、D2Cモデルをオマージュしています。

SHEINのソーシャルメディア施策

SHEIN では、ソーシャルメディアが、SHEINのビジネスモデルの中核となっています。

インスタグラム　https://www.instagram.com/sheinofficial/

SHEIN Instagraam

には 2,700 万人以上のフォロワーがおり、
（日本はこちら　https://www.instagram.com/shein_japan/ ）

インフルエンサーが SHEIN の荷物を開梱し、衣服を試着し、カメラで感じたことを共有する「Shein Hauls」は、TikTok：https://www.tiktok.com/@shein_official

（日本はこちら　https://www.tiktok.com/@shein_jp）

YouTube：https://www.youtube.com/user/sheinsidevideo

で数十億回再生されるバイラルヒットとなっています。

インフルエンサーの選考プロセスやソーシャルメディアへのアプローチについてはまだまだ研究されていませんが
、その他の小売業者でも、ソーシャルメディアのインフルエンサーとスポンサー付きのプロモーションを行っていますがここまで成長させている理由は誰でもが知りたいところです。

SHEINポイント

https://jp.shein.com/bonus-point-program-a-371.html

SHEIN VIP

https://jp.shein.com/SHEIN-VIP-a-1009.html

この２つのプログラムは至って普通です。

SHEINが採用しているビジネス要素で

デジタルショッパーエンゲージメント

の中で、ロイヤルティ & リテンションテック関連のテクノロジーを提供するスタートアップのサービスを探索・検証してみます。

デジタルショッパーエンゲージメント

デジタルでの買い物客とのエンゲージメント（つながり）:ブランド各社がユーザーとのつながりを強化できるよう、オムニチャネル（店舗とEコマースの統合）や、パーソナライズ：個別化した顧客体験を支援するツール。

ロイヤルティ & リテンションテック

デジタルコマース＆オムニチャネル小売事業者は、オンラインとオフラインで顧客にブランドを訴求するための、新しい方法を模索しては、プラットフォームとチャネルを移り変わっています。
マーケティング神話として、新しい顧客とのエンゲージマントは、既存顧客を維持するよりも 5 倍から 25 倍の費用がかかると言われています。
これは、Wファネルのどちらに視点軸を置くかから始めることでもあります。

Loyaltyとは、Retentionとは、多くのロジックと施策が世界には埋もれています。
価格、オファー以外についてのツールについて俯瞰してみます。

tyb

Souce:https://www.tyb.xyz/

WEB3.0:Avalanche Foundationを活用したプログラム

ブランドのコミュニティに参加すると、製品イニシアチブで協力したり、チャレンジやコンテストに参加したり、ブランドの成功に直接貢献する方法に参加したりする機会が得られます。
さらに、その成功の利点を分かち合い、無料製品、特別価格、限定ドロップ、限定イベント、社内チームとの制限付き体験などへのアクセスを許可するコインと収集品を獲得します。

注: TYB は広告プラットフォームではありません。参加するコミュニティとの関わりのレベルは完全にあなた次第です。TYB は、お気に入りのブランドがすべてポケットに入っているものと考えてください。これは、フォローすることを選択したお気に入りのブランドとの商取引とコミュニティへの参加の両方への単一のポータルです。

コミュニティに参加する
メンバーになって、お気に入りのブランドと共同制作しましょう。

報酬を獲得する
チャレンジを完了してコインを獲得し、製品の割引や限定ドロップを手に入れましょう — チャチン!

アクセスのロックを解除
あなたの収集品が鍵です。獲得すればするほど、独占的な製品やイベントからプライベートチャンネルまで、より多くのものを得ることができます。

すべてを追跡
コインや収集品を TYB ウォレットに安全に保管してください。

Rush

Souce:https://www.rush.app/

購入後の顧客体験を提供
＊日本ではホワイトゾーンです。

ShopifyおよびShopify Plusでグローバルブランドから信頼されています。

購入後の発送通知（トランザクション）を使用します。
他のどのタイプのメールよりも開封数とクリック数が 8 倍になり、収益が 6 倍になります。

完全にカスタマイズ可能な追跡ページ＝パーソナルページ。
顧客は注文ごとに 3.6 回追跡を確認します。独自のブランドの追跡ページに送信し、信頼と信用を築きます。
リピート顧客は新規顧客よりも 33% 多く支出しており、企業は収益の 50% 以上がリピート購入者によるものであると述べています。

購入後のアップセル
トリガーされたイベントに基づいて製品レビューをリクエスト

magicpin

Souce:https://magicpin.in/

インド産まれのサービスシステムです。
マジックポイントを獲得

レシートを追加外出するたびにレシートをアップロードする
クレジット/デビットおよび UPI SMS へのアクセスを許可する

マジックポイントを使って大きく節約するというビジネスモデルです。

lucky

Souce:https://thelucky.app/

エジプト産まれのサービスです。
30 以上のカテゴリでお気に入りのマーチャントから最大 50% の割引とキャッシュバック。
オンライン、店舗、配達の注文時に実施されます。

最大60 か月の分割払い、金利は0%から

loyalbe

Souce:https://loyalbe.io/

オープンバンキングテクノロジーの力を活用し、規模に関係なく、すべての企業のロイヤルティおよび報酬プログラムへのアクセスを民主化するために

オムニチャネル支出の促進
使用するチャネルに関係なく、支出を把握して報酬を与えて、実店舗とオンラインの両方で訪問頻度を増やします。

新規顧客を引き付け、解約した顧客をターゲットにする
購入インテリジェンスを活用して、オファーを

TrueNew
Lapsed

の顧客にセグメント化し、マーケティングの無駄を減らし、コンバージョンを増やします。

leal

Souce:https://leal.co/

Leal ネットワークの 700 以上のブランドで現金として使用したり、アプリから Netflix、Spotify、Playstation ピン、モバイルリチャージなどを購入したりできます。

joko

Souce:https://www.joko.com/en

購買力を高める
何の努力もせずに、すべての購入品が安くなったらどうしますか?
パートナーのウェブサイトから購入するたびに、金額の一部をキャッシュバックとして受け取ることができます。

自動クーポンコード
何時間もクーポンコードを探すのをやめてください。クーポンが利用可能な場合、Joko はそれを自動的に追加します。

お気に入りの商品の価格を追跡する
買いたい商品の価格が下がっていないか毎日チェックする必要はありません。
お気に入りの商品をアプリに保存し、価格が下がるとすぐに通知を受け取ります。

キャッシュバック：ポイントカードを保存する
すべてを持ち歩かなくても済むように、すべてのポイントカードを 1 つのアプリにまとめておきましょう。
ロイヤルティプログラムのすべてのメリットを簡単に享受できます。

今すぐ購入して後で3 回払いで支払う
計画していなかった商品購入するのは複雑なので... 購入を3回の無利子支払いに分割してください！

このすべてを 1 つのアプリで！

GAMIPHY

Souce:https://gamiphy.co/

ストア訪問者をブランド支持者に、ビジネスの成長をサポートする 3 つのロイヤルティソリューション

Loyalty Station
ゲーム化されたロイヤルティポイントと報酬
エキサイティングな行動を促すフレーズとウェルカムアニメーション
紹介プログラムでマーケティング
柔軟な報酬プログラム
階層的なVIP プログラム
XP Station
エンゲージメントとロイヤルティへの道をゲーミフィ
・インタラクティブで楽しいゲーム
・ライブキャンペーンで売上げアップ
・カスタマイズされたチャレンジミッション
・楽しいトリビアやクイズ
・ソーシャルバトル：勝負を受けて立つ！共有する
ソーシャルエクスペリエンスを提供
Business Intelligence Station

DROP

Souce:https://www.joindrop.com/

1. アプリを入手する

Drop は現在、米国とカナダの Google Play と App Store で利用できます。今すぐ無料でダウンロードして始めましょう。

ドロップをダウンロード

2. アカウントを作成する

デバイスで Drop を起動し、アカウントを設定します。メールアドレスと強力なパスワードが必要です。それから、あなた自身について少し教えてください。

3.ドロッププレミアムのロックを解除

クレジットカードまたはデビットカードをリンクして、Drop Premium で無料の限定オファー、毎月のポイントドロップなどを手に入れましょう。Drop から銀行口座にサインインするだけで、カードをリンクできます。

4.ドロップポイントを獲得する

お気に入りの 500 以上のブランドでアプリを介して買い物をしたり、ゲームをプレイしたり、アンケートに記入したりすることで、すぐにポイントを獲得し始めることができます。

暗号報酬
暗号通貨の波にのっています。
ドロッププレミアムメンバーは、ビットコインとイーサリアムにドロップポイントを投資して市場でより多くのポイントを獲得できます。

5. リワードと引き換える

Drop ポイントを引き換える準備ができたら、アプリの [報酬] タブにアクセスして、自分に合ったオプションを選択します。ギフトカード、仮想通貨、慈善団体、コンテストはタップするだけです。

antavo

Souce:https://antavo.com/

ブランド愛を育み、顧客の行動を変える包括的なロイヤルティプログラムを構築するエンタープライズレベルの SaaS ロイヤルティテクノロジープロバイダーです。

ほとんどのロイヤルティソリューションは、e コマースのみに焦点を当てています。Antavo は、強力な e コマース機能に加えて、モバイルウォレットや Loyalty Experience Kiosk など、さまざまな店内テクノロジー　POS & NFC ソリューション、バーコードを提供しています。

価値ある行動を促すことで長期にわたるブランド愛を確立します。リサイクル、レビューの書き込み、友人の紹介など、さまざまなやり取りに対して顧客に報酬を与えることで、価値を共有します。

次回 #3 オンデマンド生産・再販システム（RaaS）に続きます。

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