Transactional Email トランザクションメール　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月26日

CRM D2C DNVB EC EC物流 Eメールオムニチャネルオムニチャネルコマースカスタマーエクスペリエンストランザクションメール

トランザクションメールとは

トランザクションEメールは、受信者が行った何らかのアクションに応じて送信されるEメールの一種です。それは、ニュースレターへの登録、購入、または製品やサービスに関する詳細情報のリクエストに対する応答などです。

トランザクションEメールは通常自動化されており、受信者が行った何らかのアクションによってトリガーされます。これらは通常、マーケティング目的で使用されるのではなく、受信者に最近の行動に関連する情報を提供するために使用されます。

トランザクションEメールの例としては、次のようなものがあります。

ウェルカムメール (ニュースレターまたはその他のサービスにサインアップした後に送信されます)
購入確認メール (購入後に送信されます)
発送確認メール (注文品の発送後に送信されます)
パスワードリセットメール (誰かがパスワードリセットを要求した後に送信されます)

トランザクションEメールは、多くの企業の顧客コミュニケーション戦略の重要な部分です。これらは、顧客とビジネスの両方にとって有益となるタイムリーな関連情報を顧客に自動的に送信する方法を提供します。

トランザクションEメールを設計するときは、次の点に留意する必要があります。

Eメールは、受信者がとった何らかのアクションによってトリガーされる必要があります
Eメールは、受信者が最近行ったアクションに関連するものでなければなりません
Eメールは明確かつ簡潔であり、関連情報が簡単に見えるようにする必要があります。
Eメールは、ブランドの他のコミュニケーションと一貫した外観と雰囲気を持つ必要があります。

トランザクションEメールは、企業が顧客とコミュニケーションをとるための貴重なツールです。正しく使用すると、顧客とビジネスの両方に利益をもたらす関連情報をタイムリーに提供できます。

トランザクションメールとして認められるもの

トランザクションEメールの最も重要な特徴は、ユーザーが実行したアクションによって電子メールがトリガーされることです。これは、Web サイトでアカウントにサインアップしたり、購入したりするだけで簡単に行うことができます。他の例には、パスワードのリセット、アカウント情報の更新、またはサブスクリプションの確認が含まれます。

また、トランザクションEメールは、他の種類のEメールよりも「アクション指向」である傾向があります。通常、これらには明確な行動喚起 (CTA) と、ユーザーが次のステップに進むために必要な情報が含まれています。

トランザクション電子メールの最も重要な特徴は、ユーザーが実行したアクションによってトリガーされることですが、他の種類の電子メールとは異なる点がいくつかあります。

他の種類のEメールよりも「アクション指向」である傾向があり、明確な行動喚起 (CTA) やユーザーが次のステップに進むために必要な情報が含まれています。
取引メールは通常、ブランドの返信不要メールアドレスから送信されます。これは、ユーザーが取引メールに質問やコメントを返信しないようにするのに役立ちます (質問やコメントは返信されない可能性が高いため)。
テンプレートや追跡などの機能を提供できるトランザクションEメールサービスを使用して送信されます。

トランザクションメールとマーケティングメールの違いは何ですか

トランザクションメールにはマーケティングメールといくつかの類似点がありますが、それらを区別する重要な違いがいくつかあります。

マーケティングEメールは一度に多くの受信者に送信されますが、
トランザクションEメールは通常 1 人にのみ送信されます。
マーケティングEメールは製品やサービスを宣伝するものですが、
トランザクションEメールは情報の提供やアクションの実行に焦点を当てています。
マーケティングEメールは通常、小売企業のメインEメールアドレスから送信されますが、
トランザクションEメールは返信不要のアドレスから送信されることがよくあります。

Eメールがトランザクションなのかマーケティングなのかがわからない場合、それを判断する最善の方法は、Eメールの目的を自問することです。
製品やサービスを宣伝するためのものであれば、おそらくマーケティングメールになります。情報を提供したり、ユーザーが行った操作に応じてアクションを実行したりする場合、それはおそらくトランザクションEメールです。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。